فروشگاه گرافیک - GraphicStore

براي تجارت الکترونيک تعاريف زيادي وجود دارد. بر خلاف مباحثي چون تحقيق در عمليات يا کنترل پروژه که دوران رشد و تغيير و تحول خود را طي کرده اند اينترنت و مباحث زاييده ي آن هنوز در حال تغيير هستند و بنا بر اين تعاريف آنها نيز در اين سير تحولي در هر دوره از زمان دستخوش دگرگوني مي شود. در بين تعاريف موجود از تجارت الکترونيک کاملترين آنها عبارت است از: خريد فروش و تبادل هرگونه کالا خدمات و يا اطلاعات از طريق شبکه هاي کامپيوتري از جمله اينترنت. اين تعريف همانگونه که ملاحظه مي کنيد بسيار جامع و فراگير است به گونه اي که مباحثي چون :e-learning ,e-medicine ، e-government و... را نيز تحت پوشش قرار مي دهد. و تنها اينترنت را به عنوان ابزار معرفي نمي کند بلکه اين عمل را از طريق هر گونه شبکه ي کامپيوتري ممکن مي داند.
شايد کمتر کسي تصور مي کرد که اختراع رايانه چنان تحولي در زندگي بشر ايجاد کند که تمام ابعاد زندگي وي را تحت تاثير خود قرار دهد. اولين ثمره‌ي اين انقلاب تکنولوژيکي، اينترنت – پديده‌اي که ايده‌ي شکل‌گيري آن از جنگ جهاني دوم شکل گرفت - بود.شبکه‌هاي اوليه (آپارنت) داراي host نبودند و تمامي کامپيوترها نقش ميزبان را ايفا مي‌کردند و در عين‌ حال مي توانستند به حافظه ي يکديگر دسترسي يابند . با رشد اينترنت و ايجاد شبکه هاي پيشرفته ي امروزي ، موضوع تکنولوژي اطلاعات يا IT مطرح شد و به‌تدريج تمام مسائل را تحت تاثير خود قرار داد. IT در مديريت سازماني ، تکنولوژي اطلاعات در ساخت ، آموزش از راه دور ، تجارت الکترونيکي ، پيشرفتهاي سخت افزاري و...از جمله موضوعات مطرح در زمينه‌ي اين فن‌آوري جديد مي‌باشند.
همانطور که ذکر شد تجارت الکترونيک نيز از جمله ابداعات نوين بشري است که در دهه اخير، نقش تعيين‌کننده‌اي در تمامي انواع تجارت و معاملات بازي کرده‌است. تجارت الکترونيک در واقع به معناي فروش کالا و خدمات بصورت Online و از طريق اينترنت مي‌باشد. به بيان ديگر تجارت الکترونيک، از قابليت‌هاي اينترنت براي ارتقا و بهبود فرآيندهاي تجاري استفاده مي‌کند.
انواع مدلهاي اين شکل جديد تجارت شامل G2G, G2C, B2B, C2C, B2C و...،تمامي اجزاي يک جامعه اعم از افراد عادي تا ارگان‌هاي بزرگ دولتي را به يکديگر پيوند داده است. C نمايانگر خريدار, B نمايانگر شرکت‌هاي خصوصي وG نشان‌دهنده ارگان‌هاي دولتي است. مدل C2C در واقع همان مزايده Online است که قابليت مبادله کردن هر نوع کالاي مورد توافق طرفين را دارد.طرفين اين معامله هر دو از افراد عادي هستند. مدلهاي B2B , B2C نيز قابليت ارائه هر نوع محصولي را بر وب دارا هستند. در مدل B2B دو شرکت به مبادله تجاري با يکديگر مي پردازند و مدل B2C امکان تجارت الکترونيک را بين يک شرکت و يک مشتري را فراهم ميکند. با توجه به دولتي بودن بيشتر خدمات در ايران و امکان ابتکار عمل بيشتر آنها ، پياده سازي مدل G2G که تبادل کالا و خدمات ميان نهادهاي دولتي را امکان‌پذير مي‌سازد را محتمل‌تر مي‌نمايد.
در تمامي سيستم‌هاي ياد شده اجزاي مشترکي وجود دارد که تشکيل‌دهنده بدنه‌ي اصلي آنها هستند. ايجاد يک سايت به عنوان فروشگاه الکترونيکي بر روي اينترنت ، طراحي هدف و يک برنامه استراتژيک براي شروع و ادامه کار فروشگاه ،پيروي و استفاده از اصول و روشهاي مناسب بازاريابي در اينترنت ، ايجاد زيرساخت‌هاي امنيتي براي محافظت سايت و ايمن سازي مراحل مبادله ي اطلاعات ، انتخاب شيوه ي مناسب پرداخت در اينترنت ، شيوه هاي جديد توزيع کالا ، انتخاب سرور و host مناسب و ... از ارکان جدا‌ ناشدني اين شيوه‌ي نوين تجارت مي باشند که در مدل‌هاي ذکر شده به تناسب نقش پررنگ‌تر يا کمرنگ‌تري مي‌يابند.
اما در بعد ديگر پياده‌سازي و استفاده از اين فن‌آوري جديد نيازمند ايجاد بسترهاي فکري و فرهنگي جهت پذيرش آن از طرف جامعه، رفع موانع حقوقي و قانوني و تامين پيش ‌نيازهاي سخت‌ افزاري و نرم‌افزاري مي باشد.. به عنوان مثال Server يا Network پشتيباني‌کننده‌ي مناسب , سيستم پرداخت متناسب در کشور و همچنين سرعت بالاي دسترسي به شبکه از ملزومات فني يک تجارت الکترونيک محسوب ميشوند.

یک فروشگاه اينترنتي داراي امکانات ويژه اي است :
بر خلاف فروشگاه‌هاي واقعي فردي به نام فروشنده در آن وجود ندارد.
ساعات کار آن شبانه روزي و در تمام ايام هفته است.
مشتري‌هاي آن از تمام نقاط دنيا و با فرهنگ‌ها و سلايق متفاوتي هستند.
به علت ارتقاء قابليت‌هاي فني محيط (اينترنت) توليدکنندگان مي‌توانند به صورت کاراتر و موثرتر به معرفي و عرضه‌ي محصولات خود بپردازند.
پست الکترونيکي يک شيوه‌ي کارا در بازاريابي مستقيم ( direct marketing ) به شمار مي‌آيد.
از طريق گروه‌هاي خبري ( News Groups ) و گروه‌هاي بحث و تبادل نظر( discussion groups ) امکان ايجاد رابطه‌اي تعاملي بين توليدکنندگان و مصرف‌کنندگان و جود دارد. ...

بهره‌گيري از هريک از اين امکانات نيازمند ايجاد ساختارهاي فرهنگي لازم چه در ميان مشتريان و چه در ميان صاحبان بازار مي‌باشد.
يکي از بخشهاي مهم تجارت الکترونيک سيستم پرداخت است. براي پرداختي به دور از اشکال بر شبکه جهاني وب, يک سيستم پرداخت مي بايست علاوه بر دارا بودن امکانات تکنولوژيکي مناسب از قبيل کارت‌هاي هوشمند،کارت‌هاي اعتباري , چک‌هاي الکترونيکي ، پول‌هاي الکترونيکي و... بايد از لحاظ امنيتي نيز قابل اطمينان باشد . استفاده از شيوه هاي مبهم سازي اطلاعات مبادله شده‌ي کارت‌هاي اعتباري ، استفاده از امضاي الکترونيکي ، استفاده از پروتکل‌هاي SSL و SET ، استفاده از تکنيک‌هاي رمزگذاري ( Encryption ) ، استفاده از کيف‌هاي الکترونيکي داراي نگهبان و... از جمله روش‌هاي امنيتي مطرح در اين زمينه مي‌باشد. طراحي وب سايت مربوط با توجه به سلايق و نيازهاي مشتريان از عوامل مهم در موفقيت يک تجارت الکترونيک است. بديهي است که ابتکار فروشنده در بکار بردن راهکارهاي مناسب براي متقاعد کردن بازديد کننده در خريد از طريق وب , بطور مثال وجود عکس و اطلاعات لازم در مورد محصول ضروري است. همچنين مي‌بايست در مورد نحوه‌ي جذب و حفظ مشتريان با توجه به خصوصيات يک بازار رقابتي جهاني به راهکارهايي موثر و کارا انديشيد. استفاده از قلم‌هاي متناسب با موضوع فعاليت، انتخاب مناسب رنگ‌ها با توجه به خصوصيات فرهنگي، استفاده از فاکتورهاي جذاب مانند گرافيک تصويري مناسب ، توزيع متناسب اطلاعات و عکس‌ها ، ايجاد محيط‌هاي تعاملي مانند گروه‌هاي بحث و تبادل افکار و بسياري از نکات ديگرمي تواند در جذب و متقاعد کردن مشتري به خريد از سايت شما موثر باشد.

ورود به يک بازار جهاني نيازمند برنامه‌اي دقيق و حساب شده است. همانطور که در قبل اشاره شد يکي از مهم‌ترين و زيربنايي‌ترين مسائلي که بايد در راه اندازي يک فروشگاه مبتني بر وب مورد بررسي قرار گيرد، استراتژي‌هاي راه اندازي فروشگاه است. به طور کلي اين استراتژي‌ها به دو دسته استراتژي‌هاي قبل از شروع فعاليت‌هاي تجاري در اينترنت و استراتژي‌هاي در حين فعاليت‌هاي تجاري تقسيم مي شوند:

1- استراتژي‌هاي قبل از شروع فعاليت‌هاي تجاري

اين بخش شامل کليه راهکارها و تصميماتي است که پيش از شروع فعاليت فروش ‌بايد مدنظر قرار گيرد. اين بخش در حکم پايه و ستون يک ساختمان است که پي و اساس مجموعه را تشکيل مي‌دهد. بنابراين در صورت اهمال‌کاري و يا عدم صرف زمان و دقت کافي در اين امر در آينده لطمات زيادي را به سيستم طراحي شده وارد خواهد آورد. اين قسمت شامل دو بخش عمده‌ي توسعه‌ي محصول و توسعه‌ي سايت مي‌باشند.

2- استراتژي‌هاي در حين فعاليت‌هاي تجاري

آخرين مرحله و شايد مهمترين فاز کار را فعاليت‌هاي در حين فروش تشکيل مي‌دهند. استراتژي‌هاي موجود در اين بخش به دو بخش استراتژي‌هاي کوتاه مدت و بلند مدت تقسيم‌بندي مي‌شوند :

1-2 اهداف کوتاه مدت استراتژي‌هاي فروش آنهايي هستند که به طورموقتي شما را در کوران فعاليت‌ها نگه مي دارند. اين نکته بايد همواره مد نظر قراربگيرد که اينگونه استراتژي‌ها شايد بتواند براي مدت کوتاهي حضور شما را در جريان رقابت استمرار بخشد اما به هيچ وجه نمي‌تواند تضمين کننده حضور دائمتان در اين عرصه باشند.

2-2 اهداف بلند مدت استراتژي‌هاي فروش آنهايي هستند که باعث حضور مستمر شما در جريان مبادلات مي‌شود. اين استراتژي‌ها هر سال با ايجاد نتايج جديد در اين راه همراه خواهد بود.

امروزه حجم زيادي از مبادلات از طريق اين شيوه‌ي نوين تجارت انجام مي گيرد و با توجه به نمودار رشد ترسيم شده، انتظار مي‌رود که چندين ميليون دلار از مبادلات بشري تا سال 2004 از طريق اينترنت انجام پذيرد.